随着天气变冷，长沙市区的近4000家干洗店(包括洗熨店)越发忙碌了，而由于服务问题引发的纠纷也日渐增多。为使消费者明明白白消费，在省质监、商务等部门支持下，湖南省洗涤行业协会昨日开始组织相关专家对洗涤行业进行评“星”活动，同时建议消费者的高档服装可选择“保价清洗”。

　　看“星星”选择洗衣店

　　消费者与干洗店因为服务问题引发的纠纷一直是12315接到的投诉比较集中的领域，这是因为各洗衣店服务水平、设备参差不齐。“顾客以后可以根据洗衣店所挂星星的多少来确认该店的服务水平。”湖南省洗涤行业协会会长符伟昨日接受记者采访时介绍，根据湖南省质量技术监督局颁布的《洗涤企业星级评定》地方标准，该协会昨日开始组织相关专家组成评委，对洗衣店进行星级评定工作。

　　根据这一地方标准，全市洗衣店将分为二星到五星不等，这些评定标准非常具体，对洗衣店的营业场所、设备设施、从业人员素质以及安全、环保、卫生等均提出了详细的要求。根据地方标准规定，对企业的评“星”工作实行动态管理，评定机构在单月平均接到顾客对同一洗涤企业投诉(并经核实)累计达5次以上的，评定机构可取消该企业星级资格，并收回星级标志牌。

　　“保价清洗”收取保价费

　　“对于价值超过2000元的高档服装，顾客可以提出实行保价清洗。”符伟介绍，随着人们消费水平的提高，洗衣店承接的高档服装也越来越多，甚至有不少是价格昂贵的进口名牌服装，而顾客的投诉往往也是那些高档服装。根据湖南省今年出台的洗涤行业地方标准，对高档服装可实行保价清洗。经保价清洗的服装，因洗涤企业的责任造成损坏、丢失的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量无法恢复的，洗涤企业将根据与消费者收衣时议定的被洗衣物价格，予以全额赔偿。

　　保价清洗是否要另外收取高额的服务费用？湖南省洗涤行业协会副会长、英格莱洗衣总经理王润秀告诉记者，除了正常的洗涤费用外，企业将根据与顾客议定的价格，按3%～5%的比例收取“保价费”。

　　羽绒服其实只能“湿洗”

　　冬天是羽绒服大显身手的时候，现在不少消费者趁严寒来临前纷纷把羽绒服送到洗衣店，要求“干洗”。对此，在洗涤行业从业多年的米奇尔连锁总经理张芳告诉记者，洗涤行业本身分“干洗”和“湿洗”，这要根据服装不同的面料来决定，但羽绒服只能湿洗。张芳介绍说，由于羽绒服的填充物——羽毛本身带有一种油脂，如果进行干洗，就会与干洗油发生化学反应，从而使得羽毛变硬，保暖效果大大降低，而湿洗则不会出现这种情况。

来源： 中国纺织交易网

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